福州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級指導性收費標準

欄目:物業(yè)法規(guī) 發(fā)布時間:2015-08-17

關(guān)于印發(fā)《福州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級指導性收費標準》(試行)等的通知

榕價房[2007]4號

福州市有關(guān)物業(yè)企業(yè)、各縣(市)區(qū)物價局、房管局(建設(shè)局):
    根據(jù)福州市物價局、福州市房地產(chǎn)管理局《關(guān)于福州市物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則》(暫行)規(guī)定,現(xiàn)將《福州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級指導性收費標準》(試行)及《福州市住宅物業(yè)小區(qū)房屋裝修垃圾清運收費標準》印發(fā)給你們。福州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級及收費標準根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和設(shè)施設(shè)備配置情況分為四個等級,服務(wù)內(nèi)容包括綜合服務(wù)標準、公共秩序維護、房屋等公共部位管理、共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服務(wù)及公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務(wù)六個方面。具體收費標準根據(jù)《實施細則》規(guī)定在合同中確定。
    以上規(guī)定自二OO七年六月一日起試行,試行期兩年?,F(xiàn)行已由政府價格主管部門核定的物業(yè)服務(wù)收費標準暫按原標準執(zhí)行至合同(協(xié)議)期滿或業(yè)主大會成立之日止。
    各有關(guān)單位在執(zhí)行過程中遇到的情況和問題,請及時反饋福州市物價局、福州市房地產(chǎn)管理局,以便修改完善。

 

附件一:

福州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級指導性收費標準

 

一級:

 

一、收費標準:                                            收費標準

多層住宅                          0.66-0.88/平方米

小高層帶電梯住宅(八層及以下)      1.21-1.43/平方米

高層帶電梯住宅(九層及以上)        1.32-1.76/平方米

 

二、物業(yè)服務(wù)標準:

(一)綜合服務(wù)標準

1、小區(qū)設(shè)管理處,辦公設(shè)施設(shè)備較先進完備,應(yīng)用計算機等現(xiàn)代化管理手段進行科學管理,辦公場所整潔有序。

2、物業(yè)企業(yè)持有有效證照,人員配備合理,有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)操作人員,并按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書,崗位責任制明確。

3、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志,服務(wù)主動、熱情,服務(wù)規(guī)范符合福州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。

4、與被服務(wù)對象簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同(協(xié)議),雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

5、承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全。

6、有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計劃及實施時間。建立財務(wù)制度,財務(wù)收支符合國家相關(guān)規(guī)定。財務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理等全面實行計算機管理。

7、設(shè)有服務(wù)接待中心,公示24小時服務(wù)電話。及時解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在24小時內(nèi)予以答復(fù)處理;業(yè)主急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有完整的報修、維修記錄,并有回訪制度,滿意率達90%以上。

8、有提供有效特約服務(wù)和代辦服務(wù)項目,對小區(qū)內(nèi)服務(wù)收費項目、服務(wù)內(nèi)容、收費標準等按有關(guān)規(guī)定在管理處予以公布。

9、每月在管理處公布一次由業(yè)主分攤的公共水電等費用詳細測算情況;每季度一次在管理處公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備費用分攤情況和其他物業(yè)管理代收代支費用情況。

10、按有關(guān)規(guī)定或合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

11、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率90%以上;對不滿意的情況進行分析并及時整改。

12、每年開展一次以上健康有益的社區(qū)文化活動。

 

(二)公共秩序維護

1、門崗整潔。設(shè)專人24小時值勤,小區(qū)主出入口不少于12小時立崗值勤。

2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口及停車場交通標示齊全、規(guī)范;各組團、棟及單元(門)、戶和公共配設(shè)施場地有明顯標志。

3、具備樓宇可視對講系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項安全防范設(shè)施,對安全監(jiān)控設(shè)施實施24小時監(jiān)控并及時記錄,發(fā)現(xiàn)問題15分鐘內(nèi)有專人到現(xiàn)場處理;按照規(guī)定路線和時間進行24小時不間斷巡邏;對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查一次。

4、對進出小區(qū)的車輛實施登記管理,引導車輛有序通行、停放。

5、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時登記管理。

6、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時告知相關(guān)業(yè)主(物業(yè)使用人),并報告有關(guān)部門,同時協(xié)助采取相應(yīng)措施。

 

()房屋等公共部位管理

1、每半年一次編制房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護計劃,每日至少巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等,做好巡查記錄,有損壞現(xiàn)象的五天內(nèi)恢復(fù)正常。及時維修養(yǎng)護,維修率達90%以上。巡查、維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實際使用年限,屬于大、中修范圍的,每年至少一次編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。

3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場,并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)行政主管部門。

4、房屋外觀完好、整潔,符合原設(shè)計要求。違章裝修、違章搭建、公共區(qū)域亂張貼懸掛等現(xiàn)象能及時處理。


 

備注:超高層帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎(chǔ)上另加15%


 

 

二級:

 

一、收費基準標準:                                           收費標準

                          多層住宅                            0.44-0.66(不含)/平方米

                          小高層帶電梯住宅(八層及以下)        0.88-1.21(不含)/平方米

                          高層帶電梯住宅(九層及以上)          1.10-1.32(不含)/平方米

    

二、物業(yè)服務(wù)標準

(一)綜合服務(wù)標準:

1、小區(qū)設(shè)管理處,辦公設(shè)施設(shè)備較先進完備,應(yīng)用計算機等現(xiàn)代化管理手段進行科學管理,辦公場所整潔有序。

2、物業(yè)企業(yè)持有有效證照,人員配備合理,有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)操作人員,并按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書,崗位責任制明確。

3、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志,服務(wù)主動、熱情,服務(wù)規(guī)范符合福州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。

4、與被服務(wù)對象簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同(協(xié)議),雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

5、承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全。

6、有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計劃及實施時間;建立財務(wù)制度,財務(wù)收支符合國家相關(guān)規(guī)定;財務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理等全面實行計算機管理。

7、公示24小時服務(wù)電話。及時解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在48小時內(nèi)予以答復(fù)處理;急修一小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有完整的報修、維修記錄,并有回訪制度,滿意率達80%以上。

8、有提供有效特約服務(wù)和代辦服務(wù)項目,對小區(qū)內(nèi)服務(wù)收費項目、服務(wù)內(nèi)容、收費標準等按有關(guān)規(guī)定在管理處予以公布。

9、每月在管理處公布一次由業(yè)主分攤的公共水電等費用詳細測算情況;每半年一次在管理處公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備費用分攤情況和其他物業(yè)管理代收代支費用情況。

10、按有關(guān)規(guī)定或合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

11、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率80%以上;對不滿意的情況進行分析并及時整改。

12、每年開展一次健康有益的社區(qū)文化活動。

 

(二)公共秩序維護

1、門崗整潔,設(shè)專人24小時值勤。

2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口及停車場交通標示齊全、規(guī)范;各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施場地有明顯標志。

3、配有安全電子監(jiān)控系統(tǒng),實施24小時監(jiān)控并及時記錄,發(fā)現(xiàn)問題半小時內(nèi)有專人到現(xiàn)場處理;按照規(guī)定路線和時間進行<font siz,="" e="4">12小時不間斷巡邏;對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查一次。

4、對進出小區(qū)的車輛實施登記管理,引導車輛有序通行、停放。

5、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時登記管理。

6、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時告知相關(guān)業(yè)主(物業(yè)使用人),并報告有關(guān)部門,同時協(xié)助采取相應(yīng)措施。

 

()房屋等公共部位管理

1、每半年一次編制房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護計劃,每日至少巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等,做好巡查記錄,有損壞現(xiàn)象的十天內(nèi)恢復(fù)正常。及時維修養(yǎng)護,維修率達80%以上。巡查、維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實際使用年限,屬于大、中修范圍的,每年一次編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。

3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項。每周至少巡查三次裝修施工現(xiàn)場,并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)行政主管部門。

4、房屋外觀完好、整潔,符合原設(shè)計要求。違章裝修、違章搭建、公共區(qū)域亂張貼懸掛等現(xiàn)象能及時處理。

 

(四)共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護

1、共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護制度健全,每年一次編制共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護計劃,并建立共用設(shè)施設(shè)備檔案,共用設(shè)施設(shè)備運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。

2、對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

3、設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范,容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施。

4、設(shè)施設(shè)備運行正常,維護良好。水、電、電梯、監(jiān)控等技術(shù)人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

5、每日至少1次對共用設(shè)施設(shè)備組織巡查,做好巡查記錄。需要維修,屬于小修范圍的,48小時內(nèi)組織修理;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,及時組織維修或者更新改造。

6、載人電梯24小時正常運行,每天一次對電梯實行巡查,發(fā)生故障應(yīng)立即維修。

7、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。

8、設(shè)備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

9、每天一次檢查路燈、樓道燈等,完好率不低于90%,并按規(guī)定時間定時開關(guān)。

10、雨水井、化糞井每月檢查一次,根據(jù)需要定期清理疏通,保持通暢,無堵塞外溢。

11、接到相關(guān)部門停水、停電通知,應(yīng)在小區(qū)醒目處提前通知業(yè)主。

 

(五)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服務(wù)

1、高層按層、多層及小高層按梯位設(shè)置垃圾桶,其它公共場所根據(jù)實際情況合理設(shè)置果皮箱或垃圾桶,并實行垃圾袋裝。每日清運2次。果皮箱、垃圾桶每周清洗一次,保持果皮箱、垃圾桶清潔、無異味。垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。

2、小區(qū)內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地、明溝等每日至少清掃1次;公共樓道、電梯廳每日至少清掃1次,每兩天至少濕拖1次;共用部位玻璃、室外標識、宣傳欄、信報箱等每10天至少清潔1次;路燈、樓道燈每月至少清潔1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次,及時清掏;化糞池每月檢查1次,每年請專業(yè)公司清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏,保持暢通。

4、二次供水水箱每6個月請專業(yè)公司清洗1次,定時巡查,水質(zhì)符合國家規(guī)定要求。

5、建立消殺工作管理制度,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

6、進行保潔巡查,樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放,無明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角等現(xiàn)象,保證小區(qū)內(nèi)干凈整潔。

 

(六)公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務(wù)標準

1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

2、花草樹木適時修剪,發(fā)現(xiàn)枯萎的植物應(yīng)在10天內(nèi)清除、補種,保持良好的觀賞效果。

3、草坪生長整齊,發(fā)現(xiàn)雜草10天內(nèi)清除,有效控制雜草孳生;無垃圾、煙頭、紙屑等雜物。

4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。

5、定期噴灑藥物,預(yù)防病蟲害。

6、園林建筑和輔助設(shè)施完好,整潔無損;綠化地設(shè)有提示愛護綠化的宣傳牌。

 

 

備注:超高層帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎(chǔ)上另加15%。

 


 

 

三級:

 

一、收費基準標準:                                       收費標準     

                          多層住宅                          0.33-0.44(不含)/平方米

                          小高層帶電梯住宅(八層及以下)      0.66-0.88(不含)/平方米 

                          高層帶電梯住宅(九層及以上)        0.88-1.10(不含)/平方米

 

二、物業(yè)服務(wù)標準

(一)綜合服務(wù)標準:

1、小區(qū)設(shè)管理處,辦公場所整潔有序。

2、物業(yè)企業(yè)持有有效證照,人員配備合理,有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)操作人員,并按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書,崗位責任制明確。

3、管理服務(wù)人員佩戴標志,服務(wù)主動、熱情,服務(wù)規(guī)范符合福州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。

4、與被服務(wù)對象簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同(協(xié)議),雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

5、承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全。

6、有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計劃及實施時間。建立財務(wù)制度,財務(wù)收支符合國家相關(guān)規(guī)定。財務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理等檔案齊全。

7、公示24小時服務(wù)電話。及時解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在一周內(nèi)予以答復(fù)處理;業(yè)主急修二小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有完整的報修、維修記錄,并有回訪制度,滿意率達70%以上。

8、對小區(qū)內(nèi)服務(wù)收費項目、服務(wù)內(nèi)容、收費標準等按有關(guān)規(guī)定在管理處予以公布。

9、每月在管理處公布一次由業(yè)主分攤的公共水電等費用詳細測算情況;每年至少一次在管理處公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備費用分攤情況和其他物業(yè)管理代收代支費用情況。

10、按有關(guān)規(guī)定或合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

11、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率70%以上。

12、每年開展一次健康有益的社區(qū)文化活動。

 

(二)公共秩序維護

1、門崗整潔,設(shè)專人24小時值勤。

2、配有安全電子監(jiān)控設(shè)施,實施24小時監(jiān)控并及時記錄,發(fā)現(xiàn)問題一小時內(nèi)有專人到現(xiàn)場處理。

3、對進出小區(qū)的車輛實施登記管理,引導車輛有序通行、停放。

4、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時登記管理。

5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時告知相關(guān)業(yè)主(物業(yè)使用人),并報告有關(guān)部門,同時協(xié)助采取相應(yīng)措施。

 

()

 


 


二、物業(yè)服務(wù)標準:

(一)綜合服務(wù)標準:

1、小區(qū)設(shè)管理處,辦公場所整潔有序。

2、物業(yè)企業(yè)持有有效證照,人員配備合理,有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)操作人員,并按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書,崗位責任制明確。

3、管理服務(wù)人員佩戴標志,服務(wù)主動、熱情,服務(wù)規(guī)范符合福州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。

4、與被服務(wù)對象簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同(協(xié)議),雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。